よくあるご質問（FAQ）

  • Q. 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

    A. ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

    迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @shop-ch.net 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @shop-ch.net 」のドメインを指定してください。

    上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

  • Q. 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

    A. 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

お支払い方法について

  • Q. どのような支払方法がありますか？

    A. 銀行振込がご利用いただけます。

  • Q. 支払い方法を、注文後に変更できますか？

    A. ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

  • Q. 送料はいくらですか？

    A. 宅急便：800円／メール便：200円
    税込6000円以上で送料無料
    沖縄・北海道・離島の一部地域は追加料金あり

  • Q. 商品はいつ届きますか？

    A. 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から7～10営業日以内のお届けとなります。

  • Q. 配送会社はどこですか？

    A. 佐川急便でのお届けとなります。

  • Q. 商品の発送はいつ頃になりますか？

    A. ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。

  • Q. 商品が届きません。どうすればよいですか？

    A. 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで少々お時間をいただきます。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

  • Q. 注文した内容を変更したいのですが、できますか？

    A. ご注文完了後の変更につきましては、当日の変更のみ受け付けております。注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。それ以降の変更は原則お受けできませんので、予めご了承ください。

  • Q. 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？

    A. ご注文完了後のキャンセルにつきましては、当日の変更のみ受け付けております。注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。それ以降のキャンセルは原則お受けできませんので、予めご了承ください。

  • Q. キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？

    A. 注文完了後の変更・キャンセル・返品につきましては、当日の変更のみ受け付けております。注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。
    また、届いた商品のお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
    不良品の場合は対応いたしますので、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
    在庫がある商品である場合は新しい商品と交換させていただきます。
    在庫がない商品の場合は恐れ入りますが返金対応とさせていただきます。

サイトについて

  • Q. 商品を探す場合はどうすればよいですか？

    A. サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

その他のご質問